강인함을 유지하고 집중력을 잃지 않기
우리는 호스피탈리티의 힘을 믿습니다
Forbes 가이드(FTG)가 현재의 코로나19 상황 속에서 시작한 ‘호스피탈리티 스트롱(Hospitality Strong )’ 웨비나 교육 시리즈의 일환으로, Forbes 가이드 5스타 호텔인 Baccarat Hotel ( Baccarat Hotel York )의 최고 경영진이 FTG의 첫 번째 가상 교육 세션에 참여했습니다. FTG의 학습 및 개발 담당 수석 부사장인 제프 위엘고폴란이 진행한 이번 웨비나는, 명망 높은 FTG 5스타 호텔 목록의 대명사가 된 탁월한 서비스 품질을 제공하는 데 중점을 두었습니다.
“현재 임시 휴업 기간 동안, 저희의 업무 일과는 다른 많은 곳과 마찬가지로 완전히 달라졌습니다. 하지만 변하지 않은 것은 5성급 서비스 기준을 유지하고 세심한 배려에 전념하기 위해 지속적인 교육이 필요하다는 점입니다.”라고 Baccarat Hotel ( Baccarat Hotel 의 인사 운영 이사 라시브 토마스(Rahshib Thomas)는 말합니다. “우리는 이번 시기를 ‘도구를 갈고닦는’ 완벽한 기회로 보고 있으며, Forbes 가이드의 소중한 파트너들이 가진 전문성을 활용하는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다. 우리는 사람들을 정성껏 돌보는 all 업계에 종사하고 있으며, 손님들이 호텔로 돌아오기 시작할 때 그 어느 때보다 진심 어린 배려와 편안함이 필요할 것입니다. 이것이 바로 우리가 존재하는 이유이며, 우리가 손님들에게 선사할 경험입니다,”라고 그는 덧붙였습니다.
이 시리즈가 시작된 이래, 리더들은 매주 열리는 e러닝 웨비나에 꾸준히 참여하며 서비스 기준과 지속적인 교육에 주력하고 있습니다.
‘Hospitality Strong’은 전 세계적인 팬데믹으로 인해 경력에 타격을 입은 전 세계 호스피탈리티 업계 종사자들을 지원하기 위해 마련되었습니다 .
FTG의 학습 및 개발 팀이 진행하는 이 무료 웨비나는 이야기와 시각 자료를 통해 호스피탈리티의 원칙을 흥미롭게 전달합니다. 주제는 “불확실한 시대를 위한 시대를 초월한 서비스 철학”부터 “럭셔리를 통한 리더십”에 이르기까지 다양합니다. 2020년 6월 25일까지 제공되는 세미나의 전체 일정 및 등록 정보는 forbestravelguide.com/strong에서 확인하실 수 있습니다.
