強い心を保ち、集中力を維持する

Forbes ・ガイド（FTG）が現在の新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の状況を踏まえて開始したウェビナー研修シリーズ「Hospitality Strong」の一環として、Forbes ガイドの5つ星ホテルBaccarat Hotel の上級経営陣が、FTG初のオンライン研修セッションに参加しました。 FTGの学習・開発担当シニアバイスプレジデントであるジェフ・ウィエルゴポラン氏が司会を務めたこのウェビナーでは、FTGの5つ星ホテルという名門リストの代名詞となっている卓越したサービス品質の提供に焦点が当てられました。

「現在、一時休業中であるため、私たちの仕事のあり方は、他の多くの企業と同様、以前とは大きく様変わりしています。しかし、変わっていないのは、5つ星のサービス基準を維持し、細部への徹底したこだわりを貫くために、継続的な研修が必要であるという点です」と、Baccarat Hotel の人事担当ディレクター、ラシブ・トーマスは述べています。 「私たちは今この時を『自らの研鑽を深める』絶好の機会と捉えています。そして、そのための最良の方法は、Forbes ガイドの貴重なパートナーの専門知識を活用することです。私たちの業界は、お客様を心から大切all 。お客様がホテルに戻ってこられるようになった時、これまで以上に真心のこもったおもてなしと安らぎを必要とされることでしょう。これこそが私たちの存在意義であり、お客様にお届けしたい気持ちなのです」と彼は付け加えた。

本シリーズの開始以来、リーダーたちは毎週開催されるeラーニング・ウェビナーに参加し続け、サービス基準と継続的な研修に注力しています。

「Hospitality Strong」は 、世界的なパンデミックの影響を受けてキャリアに支障をきたしている世界中のホスピタリティ業界のスタッフを支援するために設計されました 。
 FTGのラーニング＆デベロップメントチームが提供するこの無料ウェビナーでは、ストーリーやビジュアルを交えながら、ホスピタリティの原則を分かりやすく解説しています。トピックは「不確実な時代における不変のサービス哲学」から「ラグジュアリーを通じたリーダーシップ」まで多岐にわたります。2020年6月25日まで開催されるセミナーの詳細なスケジュールおよび参加登録は、forbestravelguide.com/strong にてご覧いただけます。