Rimanere forti e concentrati
Siamo forti nell'ospitalità
Nell’ambito della serie di webinar formativi “Hospitality Strong” lanciata da Forbes Guide (FTG) nell’attuale contesto legato al COVID-19, il team dirigenziale del Baccarat Hotel York – un hotel a cinque stelle Forbes Guide – ha partecipato alla sessione formativa virtuale inaugurale di FTG. Jeff Wielgopolan, Vicepresidente senior per la formazione e lo sviluppo di FTG, ha condotto il webinar, incentrato sull'offerta di un servizio di qualità eccezionale, ormai sinonimo della prestigiosa lista delle strutture a cinque stelle di FTG.
«Durante la nostra chiusura temporanea, la nostra giornata lavorativa, come quella di tanti altri, è molto diversa dal solito. Ciò che però non è cambiato è la necessità di una formazione continua per garantire il mantenimento dei nostri standard di servizio a cinque stelle e la massima attenzione ai dettagli», afferma Rahshib Thomas, direttore delle risorse umane del Baccarat Hotel York. "Consideriamo questo periodo come l'occasione perfetta per 'affinare le nostre competenze', e non c'è modo migliore per farlo che attraverso l'esperienza dei nostri stimati partner della Forbes Guide. Operiamo in un settore all prendersi cura delle persone, e i nostri ospiti avranno bisogno di attenzione e comfort autentici più che mai quando ricominceranno a tornare in hotel. Questo è il motivo per cui siamo qui, ed è così che li faremo sentire", aggiunge.
Sin dal lancio della serie, i dirigenti continuano a partecipare ai webinar settimanali di e-learning, concentrandosi sugli standard di servizio e sulla formazione continua.
Hospitality Strong è stato ideato per sostenere il personale del settore alberghiero di tutto il mondo la cui carriera ha subito
un impatto a causa della pandemia globale. I webinar gratuiti, tenuti dal team Learning & Development di FTG, presentano un mix coinvolgente di principi di ospitalità illustrati con storie e immagini. Gli argomenti spaziano da “Una filosofia di servizio senza tempo per tempi incerti” a “Guidare attraverso il lusso”. Il programma completo e le modalità di registrazione ai seminari offerti fino al 25 giugno 2020 sono disponibili su forbestravelguide.com/strong.
