Mantener la fortaleza y la concentración
Somos «Hospitality Strong»
Como parte de la serie de seminarios web «Hospitality Strong» lanzada por Forbes Guide (FTG) en el contexto actual de la COVID-19, el equipo directivo del Baccarat Hotel York —un hotel de cinco estrellas Forbes Guide— participó en la sesión de formación virtual inaugural de FTG. Jeff Wielgopolan, vicepresidente sénior de Formación y Desarrollo de FTG, dirigió el seminario web, que se centró en ofrecer la excepcional calidad de servicio que se ha convertido en sinónimo de la prestigiosa lista de establecimientos de cinco estrellas de FTG.
«Durante nuestro cierre temporal en estos momentos, nuestra jornada laboral, como la de tantos otros, es muy diferente. Pero lo que no ha cambiado es la necesidad de una formación continua para garantizar que mantenemos nuestros estándares de servicio de cinco estrellas y nuestra atención minuciosa al detalle», afirma Rahshib Thomas, director de Recursos Humanos del Baccarat Hotel York. «Consideramos que este momento es la oportunidad perfecta para “afilar nuestra sierra”, y no hay mejor manera de hacerlo que a través de la experiencia de nuestros valiosos socios de Forbes Guide. Nos dedicamos a un sector all cuidar maravillosamente de las personas, y nuestros huéspedes necesitarán más que nunca un cuidado y un confort genuinos cuando empiecen a volver al hotel. Por eso estamos aquí, y así es como les haremos sentir», añade.
Desde el inicio de la serie, los responsables siguen participando en seminarios web de formación a distancia que se celebran cada semana, centrándose en los estándares de servicio y en la formación continua.
Hospitality Strong está diseñado para apoyar al personal del sector hotelero de todo el mundo cuyas carreras se han visto
afectadas por la pandemia mundial. Los seminarios web gratuitos, impartidos por el equipo de Formación y Desarrollo de FTG, ofrecen una atractiva combinación de principios de hostelería ilustrados con historias y material visual. Los temas abarcan desde «Una filosofía de servicio atemporal para tiempos de incertidumbre» hasta «Liderar a través del lujo». El programa completo y la inscripción a los seminarios que se ofrecen hasta el 25 de junio de 2020 están disponibles en forbestravelguide.com/strong.
