Manter-se forte e concentrado
Somos fortes na hotelaria
No âmbito da série de webinars de formação «Hospitality Strong», lançada pela Forbes Guide (FTG) durante a atual situação da COVID-19, a equipa de direção do Baccarat Hotel York — um hotel com cinco estrelas Forbes Guide — participou na sessão de formação virtual inaugural da FTG. Jeff Wielgopolan, vice-presidente sénior de Formação e Desenvolvimento da FTG, conduziu o webinar, que se centrou na prestação da qualidade de serviço excecional que se tornou sinónimo da prestigiada lista de propriedades de cinco estrelas da FTG.
«Durante o nosso encerramento temporário neste momento, o nosso dia de trabalho, tal como o de tantos outros, está muito diferente. Mas o que não mudou foi a necessidade de formação contínua para garantir que mantemos os nossos padrões de serviço de cinco estrelas e o nosso foco absoluto na atenção aos detalhes», afirma Rahshib Thomas, Diretor de Operações de Recursos Humanos do Baccarat Hotel York. «Vemos este momento como a oportunidade perfeita para “afiar a nossa serra”, e não há melhor forma de o fazer do que através da experiência dos nossos estimados parceiros da Forbes Guide. Estamos num setor all cuidar maravilhosamente das pessoas, e os nossos hóspedes vão precisar de cuidados genuínos e conforto mais do que nunca quando começarem a regressar ao hotel. É por isso que estamos aqui, e é assim que os faremos sentir», acrescenta.
Desde o lançamento da série, os líderes continuam a participar em webinars semanais de e-learning, mantendo o foco nos padrões de serviço e na formação contínua.
O programa Hospitality Strong foi concebido para apoiar os profissionais do setor hoteleiro em todo o mundo cujas carreiras foram
afetadas pela pandemia global. Os webinars gratuitos, ministrados pela equipa de Formação e Desenvolvimento da FTG, apresentam uma combinação envolvente de princípios de hotelaria ilustrados com histórias e imagens. Os tópicos vão desde «Uma Filosofia de Serviço Intemporal para Tempos de Incerteza» até «Liderar através do Luxo». A agenda completa e as inscrições para os seminários oferecidos até 25 de junho de 2020 estão disponíveis em forbestravelguide.com/strong.
