Sterk blijven en gefocust blijven
Wij staan voor gastvrijheid
Als onderdeel van de webinar-trainingsreeks ‘Hospitality Strong’, die door Forbes Guide (FTG) is gelanceerd in het kader van de huidige COVID-19-situatie, nam het senior managementteam van Baccarat Hotel York – een vijfsterrenhotel Forbes Guide – deel aan de eerste virtuele trainingssessie van FTG. Jeff Wielgopolan, Senior Vice President Learning and Development bij FTG, leidde het webinar, dat zich richtte op het leveren van de uitzonderlijke servicekwaliteit die synoniem is geworden met de prestigieuze lijst van FTG-vijfsterrenaccommodaties.
“Tijdens onze tijdelijke sluiting ziet onze werkdag er, net als bij zo velen, heel anders uit. Wat echter niet is veranderd, is de noodzaak van voortdurende bijscholing om ervoor te zorgen dat we onze vijfsterrennormen handhaven en ons volledig blijven richten op oog voor detail,” zegt Rahshib Thomas, Director of People Operations bij Baccarat Hotel York. “We zien deze periode als de perfecte gelegenheid om ‘onze vaardigheden aan te scherpen’, en er is geen betere manier om dit te doen dan via de expertise van onze gewaardeerde partners bij de Forbes Guide. We bevinden ons in een branche all het uitstekend verzorgen van mensen, en onze gasten zullen meer dan ooit behoefte hebben aan oprechte zorg en comfort wanneer ze weer naar het hotel terugkeren. Dit is waarom we hier zijn, en dit is hoe we hen dat gevoel zullen geven,” voegt hij toe.
Sinds de start van de reeks nemen leidinggevenden nog steeds deel aan wekelijkse e-learningwebinars, waarbij de nadruk blijft liggen op servicenormen en voortdurende bijscholing.
Hospitality Strong is opgezet om horecapersoneel wereldwijd te ondersteunen wiens loopbaan
door de wereldwijde pandemie is getroffen. De gratis webinars, verzorgd door het Learning & Development-team van FTG, bieden een boeiende mix van principes uit de horeca, geïllustreerd met verhalen en beeldmateriaal. De onderwerpen variëren van “Een tijdloze servicefilosofie voor onzekere tijden” tot “Leidinggeven door middel van luxe”. Een volledig programma en de mogelijkheid om u in te schrijven voor de seminars die tot en met 25 juni 2020 worden aangeboden, zijn beschikbaar op forbestravelguide.com/strong.
